當前位置首頁 > 網絡學院 > 門店拓客

40歲前必讀|4個方法讓老客戶離不開你

時間:2019-12-19 17:27:14來源:印聯傳媒

優秀銷售60%的業績都來源于老客戶,而且,開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍,可見維護老客戶是多么重要!


既然維系老客戶那么重要,那么,我們應該如何開發老客戶價值,提高業績呢?回訪是關鍵!

 


牛云老師分享了四點:第一點,叫做結果回訪;第二點,叫做新產品推薦式的回訪;第三點,叫做節假日的問候、禮物;第四點,叫做定期的維護通知。 

壹壹

1、什么是“結果回訪”?


舉個例子,客戶在你的店里制作了標書,第二天早上十點開標,你在下午時便可致電客戶,詢問結果,中標與否沒關系,最主要的是要讓客戶感受到你是關心他的。


再比如,客戶在你的店里制作了很多的廣告印刷物料,用于開業,當客戶發朋友圈動態時,除了正常跟貼,你可以在第二天微信客戶,表示祝賀,這些都是對結果的一種回訪


 


當然,祝賀詞也是有講究的,你需要學會“贊美客戶+專業產品”這么一種組合式話術。


比如說:“我一直在關注您的朋友圈,看到了昨天的開業慶典,您做得真的是非常的成功,看到那么多的貴客來了,張總,真替您自豪和高興,我為我有您這樣的客戶,感到非常的開心,希望未來,我們能夠有更好的廣告印刷品,能夠幫助到你。”


前面的話,主要是為了贊美客戶,后面的話,一定要提及產品有關的專業話術,目的是讓客戶意識到,他的開業成功與你是有關系的。


這個就是有目的、有針對性的一種結果回訪。


2、新產品推薦式的回訪,就是說,當你引入一個新產品的時候,你要通知到客戶。


比如今天客戶咨詢,能否做UV,我們現在做不了,但是,第二天剛好找到了UV的合作商,或者是一個月之后店里購置了一臺UV機,我們就要通知客戶,可以做UV。


客戶可能短期內不需要,但是你要告訴他你有,等下次客戶有需要的時候,就會找你,這就叫做新產品推薦。


3、節假日的問候、禮物。逢年過節給客戶發一個問候祝福微信,記住,永遠不要群發,在跟任何客戶發微信的時候,都要帶上專屬于他自己的名字。


話術類似:張總,您好,我是某某廣告公司的誰誰,祝您中秋/國慶/春節快樂!不需要問候所有老板,掌握30個重點客戶問候即可。


這種叫做“跟客戶持續創建連接”,讓客戶永遠知道,有你這樣一家廣告公司,哪怕這個客戶半年才做一次廣告,你都要去做這樣的行為。客戶下次能不能來,取決于他能否想到你,這就是不斷問候提醒的價值所在。


4、牛云老師在2000年的時候,從遙遠的哈爾濱來到深圳創業,賣的第一款產品是財務票據的裝訂機,便宜的7500一臺,貴的29800。

 

在當時,中國的裝訂設備都是那種穿線式的,噪音很大,像電鉆一樣的打孔機,300塊錢一臺,牛云老師可以賣到29800,而且,深圳絕大部分的政府單位,都是牛云老師的客戶。


牛云老師是如何做到的呢?就是在于定期維護通知。



牛云老師在賣設備的時候,有一個特別的舉動,就是會在所有的設備上粘貼公司的服務電話,并且保持一個月回訪一次的節奏,而且是上門回訪,為什么呢?


因為你的機器可能被換掉,這個裝訂機要買耗材,一個PVC的膠管,進價五毛錢,賣五塊錢一根,賣管要比賣機器的利潤大,如果競爭對手出價四塊錢,那么生意就會被搶走了,到現場才可以檢查確認,客戶是否還在用自家的耗材。


我們經營廣告快印店,也是一樣的,你給客戶安裝了一個牌匾,就需要到現場進行定期回訪,一是讓客戶感受到你的責任心專業性,二是可以更好的深挖客戶其他廣告物料制作的需求。



“結果回訪、新產品推薦式回訪、節假日問候回訪、定期維護回訪”,把這四點做到,我們就可以輕松做好老客戶的回訪,日積月累的客戶回訪也將使銷售業績大大的提升。


關于老客戶回訪,還有很多知識點值得學習,比如,利用CRM的客戶管理系統如何記錄管理每一次的回訪,如何對客戶進行細分,并針對不同的客戶采取不同的回訪策略等等,這些在快印客大學都有詳細的解說。


更多優質課程請關注微信:快印客大學

快印客大學
本站聲明:本網站除標注來源【印聯傳媒】之外,其余文字圖片均來自網絡,如有侵權,請及時聯系我們,我們將會在第一時間進行刪除!編輯部聯系電話:0755-66632729。
2019中國廣告快印行業九屆高峰論壇暨快印客十周年頒獎盛典
關注印聯傳媒
紫薇单双四肖中特115