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意峰廣告:廣告圖文營銷,要站在客戶的角度考慮問題

時間:2019-06-17 13:33:03編輯:Sputnik來源:印聯獨家

你的廣告快印店有沒有遇見這樣的情況:在上個客戶那犯下的一點“錯誤”,當接待下一個客戶的時候,會把碰到的后果“轉嫁”給這個客戶。也許我們不該這樣做,但有時候我們的內心在說:如果前面不和客戶說清楚,那么后果很嚴重!后果要自負!


一天,一位客戶來我們廣告快印店要印彩頁,一開始是用QQ聊天,說話很客氣,很有禮貌,也沒有問我相關太多的事情,只是發來了樣圖,說只要質量和效果好一點就行了,我想這位客戶也經常在我們廣告快印店印刷彩頁,她既然沒有叮囑,肯定就按照以前的規格印刷。后來我按照客戶發來的圖片,做好效果圖發了過去,客戶說“可以”,我就下單制作了。客戶本來下的訂單對我們來說并不大,但是對于她來說,可能就是大單。


收到貨當天,她卻來到廣告快印店里,沒好氣地問:“紙張怎么那么薄?怎么印制的顏色和我電腦里發的顏色差別這么大?”


我解釋說:“這個厚度對于咱們企業來說就剛好適合,沒必要用很厚的。有色差屬于正常情況,因為電腦的屏幕顯示和印刷機的油墨是不一樣的,沒有可比性,只能接近,肯定會有色差,這個不算問題。”


客戶說:“你這偏差也太大了吧,我們平時的印刷品也沒有這么大的偏差呀!”


我說:“你先看看我們的色值表吧!”


她理直氣壯地說:“不看。”她說她就是按平常印刷的顏色給我們提供資料的,還說如果要看,還要我們這些客服干嘛。我氣憤加無語……這樣不講道理的客戶,不管我怎么講理,她都不會罷休。


后來她胡攪蠻纏,要求退貨,可是這樣的訂單不可能退貨的。我干脆不理她,讓她自生自滅。她纏了兩天,自知理虧,也不講了……


當天還來了一位客戶,她也要求做宣傳頁,我心想:又來一個……為了避免出現像上個客戶一樣的問題,我把色差、數量差、紙張厚度誤差等等可能出現的問題,一一列在紙張上面,并且交給了給客戶,俗話說:“丑話說在前面”。


但是結局就不美麗了。客戶呆了:“我還沒有印呢,就這么多問題出來了,我還敢在你們這里印刷嗎?”然后直接淡淡地說:“我再看看吧。”


這位客戶走后,我后悔了,我想:這是我做的不對。不是每個客戶都是一種人呀!我怎么能一視同仁呢?


當我們每個人犯了意識性的錯誤的時候,可能不會考慮下個客戶是什么樣的情況,進而一股腦的把上次犯的所有錯誤,全部羅列出來強加給下一個客戶。站在客戶角度來想,就會問:怎么會有這么多的問題?這個會不會不靠譜呢?我想:第二個客戶有可能就是被我嚇跑了吧。


所以當因為一點“潛意識”導致錯誤的發生,那我們廣告圖文店營銷要及時與客戶溝通,耐心解釋,這樣客戶才會愿意合作!不要受上一個客戶的影響,不論是這單談得好還是不好,只有針對情況,隨機應變才能牢牢抓住每一個客戶的心!讓他們成為我們永久的老客戶。


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